Los hurtos en el sector retail han aumentado de forma significativa, especialmente por la actuación de bandas organizadas y multirreincidentes. En este artículo, Jaime García, alumno del Máster Profesional de Analista Criminal y Criminología Aplicada de LISA Institute, explica cómo este fenómeno está obligando a las cadenas comerciales a reforzar sus modelos de seguridad y vigilancia.
Los hurtos en el sector retail han aumentado de 2024 a 2025 un 52%, suponiendo ya una pérdida de 2.817 millones de euros. A pesar que el grueso de los hurtos en el sector retail son realizados por cliente esporádicos, en 2025 el 35% de los hurtos fueron cometidos por bandas organizadas, suponiendo un problema para los establecimientos de más de 985 millones de euros al año.
Las pérdidas ya representan un 1,1% del total de facturación del sector. Existen picos estacionales en periodos navideños y de ofertas, a la vez que en verano.
Perfiles y características de los autores de hurtos en retail
La tendencia y el aumento significativo, muestra una profesionalización del acto delictivo.
- Multireincidentes: El 51% de los hurtos son cometidos por este perfil (3 hurtos o más). Suelen encontrarse entre el rango de edad de 35 y 55 años y tienen antecedentes penales. Conocen los umbrales legales y se concentran en grandes núcleos urbanos (Madrid, Barcelona, Valencia, etc).
- Bandas organizadas: Suponen el 35% de los hurtos. Están profesionalizados y son realizados con ánimos de lucro con el fin de ser revendidos en mercados negros o paginas de articulos de segunda mano. Suelen componerse de grupos de entre 3 a 5 personas en su mayoría.
- Hurto interno: En los últimos años ha tenido un aumento significativo debido a la poca fidelidad laboral y los contratos temporales.
- Demografía: El 48% son realizados por menores de 30 años.
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Estructura y roles de las bandas organizadas
Las bandas se dividen en cuatro roles principales:
- Distractor: Su objetivo es desviar la atención del personal tanto de tienda, solicitando información sobre algún producto lejano o que se encuentre en el almacén, como vigilantes de seguridad, solicitando ayuda para encontrar algún objeto perdido.
- Elector: Se encarga de elegir el producto, marcarlo y en ocasiones dejarlo preparado para la mula. Este rol suele ser ejercido por una persona experimentada o el líder de la banda.
- Mula: Se encarga de sacar el producto marcado previamente de la tienda ya sea en la mano u oculto en una bolsa, mochila, etc.
- Vigilante: Supervisa el entorno y alerta en caso que el personal de la tienda o vigilante se percate del acto o la aparición de FCSE.
En muchas de las ocasiones, los roles se mezclan entre sí, pudiendo ejercer el mismo rol el elector y el vigilante.
Pueden actuar de forma lenta, en la que el vigilante, el elector y el distractor acceden al establecimiento poco a poco, con minutos de diferencia, observan el personal y si existe personal de seguridad en tienda, observan productos e intentan actuar de forma normal.
Sin embargo, en la mayoría de casos de multireincidentes y bandas organizadas en un establecimiento, suelen preferir actuar de forma rápida y realizar el hurto en cuestión de pocos minutos debido a la posibilidad de ser reconocidos por el personal.
Una vez que el acto delictivo se ha realizado suelen volver a tienda realizando un segundo y a veces posteriores viajes. Por lo general, no suelen hurtar más de 400 euros, evitando así cometer un delito grave y enfrentarse a penas más altas. Prefieren realizar varios viajes a un mismo establecimiento y visitar varias tiendas en un día.
Se debe tener en cuenta que tras la última reforma legal (Ley Orgánica 1/2026), este último hecho podría empezar a cambiar, pudiendo ejercer penas de entre 1 a 3 años a multireincidentes. Estando aún a la espera de las primeras sentencias.
Productos más hurtados
En general, las bandas organizadas se centran en productos de alto valor, pequeño tamaño y con sencilla reventa. Se podrían dividir en:
- Alimentación: Aceite de oliva, jamón iberico, licores, etc.
- Cosmética y cuidado personal: Perfumes y cremas.
- Electrónica: Teléfonos y maquetas de teléfonos, auriculares, altavoces, etc.
- Otros: Ropa de marca, libros y cómics de alto valor.
Estrategias de mitigación y prevención de hurtos
- Sistemas CCTV: Instalar este tipo de sistemas de forma visible en zonas críticas y puntos ciegos es muy eficaz, pero aumenta su eficacia cuando existe un seguimiento en tiempo real.
- Etiquetas RFID y arcos antihurto: Estas medidas pueden ser muy eficaces en especial para el hurto esporádico. Sin embargo, son medidas muy sencillas de sabotear.
- Expositores cerrados: Muy útiles para artículos de alto valor.
- Inteligencia Artificial: Implementar software en los sistemas CCTV, posiblemente sea una medida muy eficaz en los próximos años. Sin embargo, a día de hoy es una medida muy poco realista si quieres reducir al mínimo los hurtos en comercio.
- Maximización de la visibilidad: Intentar que la visibilidad sea la máxima posible en toda la tienda evita en gran medida los hurtos.
- Ubicación de los productos: Mantener los productos de mayor valor a una distancia considerable de la salida es una de las medidas más efectivas para evitar la sustracción de estas.
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El modelo actual de seguridad en el sector retail
En la actualidad, debido a la falta de personal en el sector de la seguridad privada a la vez que los altos costes que supone tener un equipo de seguridad completo contratado en un establecimiento específico, el cual en muchas ocasiones acaba siendo más caro que el propio material robado, se está comenzando a implementar una modalidad mixta basada en:
- Vigilante físico: Es el encargado de disuadir a la vez que actuar en caso de delito.
- Centro de control: Dependiendo del tamaño de la empresa, un Centro de Control dedicado a todo el territorio nacional, ejerciendo funciones tanto de vigilancia remota a través de CCTV como de aviso en caso de delito flagrante y comunicación con CFSE. Además, de control de acceso y gestión de alarmas a tiempo real. Descarga de imágenes tras el acto y tramitación de denuncias.
Pros: Al poder ejercer su trabajo a nivel nacional situándose en una única sede, el ahorro en personal de seguridad es significativo, debido a que un número menor de vigilantes de seguridad son capaces de cubrir varias tiendas al mismo tiempo. A la vez, la facilidad de detectar bandas organizadas que trabajan en un mismo territorio, ya sea local, regional o nacional, se vuelve más sencillo, pudiendo incluso tener una base de datos interna para facilitar su identificación.
Contras: Al disminuir el personal de seguridad físico en los establecimientos, el trabajo se vuelve mucho más peligroso para estos, ya que al intervenir contra una banda organizada de varias personas, la capacidad de actuación de una persona física es limitada en comparación con la de un equipo.
Conclusiones y perspectivas del sector retail
En conclusión, el problema de las bandas organizadas es de grandes magnitudes para las cadenas del sector retail, sin embargo, los grandes costes de la seguridad, hacen que la industria se mueva a una forma de actuación mixta, la cual se divide entre el personal físico en tienda, encargado de realizar la intervención, y en personal de centro de control, encargados de la gestión y tramitación.
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Juntos, hacen más eficiente tanto en datos de recuperación, como a nivel económico, siendo necesario mucho menos personal. Esto hace que se convierta en una muy buena opción en tiempos como el actual, y que la industria ya se esté moviendo a este modelo rápidamente.
En los próximos años se podrá comprobar si el modelo se consolida o simplemente se acaba formalizando como un método más de seguridad retail.
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