Un informe de Celonis muestra que la mayoría de las organizaciones aún no está preparada para sacar partido a la inteligencia artificial.
Nueve de cada diez empresas utilizan o exploran sistemas de múltiples agentes de inteligencia artificial, pero la mayoría carece de los procesos operativos necesarios para aprovecharlo. Así lo revela el informe de Optimización de Procesos 2026 de Celonis, elaborado a partir de las respuestas de más de 1.600 líderes empresariales a nivel global. El documento identifica una «brecha crítica» entre el potencial que ofrece la IA y la preparación real de las organizaciones.
➡️ Te puede interesar: Máster Profesional en Ciberseguridad, Ciberinteligencia y Ciberdefensa
La ambición es clara. El 85% de las empresas encuestadas tiene como objetivo convertirse en «una empresa agéntica» en un plazo de tres años. Sin embargo, el 76% admite simultáneamente que sus procesos actuales están limitando esos planes. La razón es que necesitan estructuras operativas funcionales y un contexto que, según la propia compañía, «afiance la IA en la realidad de su negocio».
La rentabilidad de la IA, en entredicho sin contexto operacional
La desconexión entre tecnología y negocio se traduce en escepticismo sobre la rentabilidad. El 82% de los responsables de decisiones cree que la IA no entregará un buen retorno de inversión si no entiende cómo opera la empresa. El informe advierte que, sin procesos optimizados y sin datos de contexto operacional, los agentes «no pueden entender cómo funciona realmente una compañía ni saber cómo mejorarla».
➡️ Te puede interesar: Curso de Analista SOC: Security Operations Center (Nivel 1)
Dos obstáculos concretos concentran el problema. La falta de conocimiento interno bloquea al 47% de las organizaciones, mientras que la dificultad de que la IA comprenda el contexto del negocio afecta al 45%. A esto se suma la fragmentación departamental, donde el 58% de los líderes de procesos y operaciones reconoce que sus departamentos «aún no operan de manera fluida entre sí», lo que impide la visibilidad de extremo a extremo que requiere una IA empresarial efectiva.
La IA, principal baza competitiva para casi nueve de cada diez líderes
A pesar de los frenos, el 89% de los líderes considera la IA «su mayor oportunidad para competir en el mercado». Esta urgencia competitiva refuerza la presión sobre las organizaciones para resolver sus carencias estructurales antes de que la ventana de oportunidad se cierre frente a competidores mejor preparados.
➡️ Te puede interesar: Curso de Arquitectura de Redes y Gestión de la Ciberseguridad
Para cerrar esta brecha, el documento sostiene que las organizaciones «deben ir más allá de la automatización aislada» y anclar la IA en la inteligencia de procesos, que actuaría como el «lenguaje común» entre agentes, departamentos y sistemas. El presidente de la compañía, Carsten Thoma, explicó que «al usar la inteligencia de procesos para darle a la IA una comprensión compartida de cómo funciona un negocio y cómo mejorarlo, finalmente estamos convirtiendo ese potencial en valor continuo y medible».
